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カスタマーハラスメントポリシー

カスタマーハラスメントポリシーについて

　株式会社エンスカイ（以下「当社」といいます）は当社商品を通しての、お客様とのつながりの中で、常日頃より多くの暖かいお言葉をいただき感謝申し上げます。
　一方で、一部のお客様からカスタマーハラスメントに該当する行為が発生していることや、労働施策総合推進法改正を踏まえ、当社の従業員や関係者が安心して業務を遂行できるよう、ここにカスタマーハラスメントに対する基本的な対応方針を定めます。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

　当社従業員等に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為があったと当社が判断した場合、お取引、カスタマーサービスの提供、その他当社サービスの一部または全部の提供をお断りし、停止させていただくことがございます。さらに、当社が悪質と判断したときには、必要に応じ弁護士・警察などに連絡の上、法的措置や刑事手続きを含めた適切な対処を行います。

当社が社会通念上相当な範囲を超えるものと考える行為の例としては、以下のようなものを想定しております（例示であり、これらに限りません）。

  • 従業員や関係者個人への威迫や脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動、極めて乱暴な言動
  • 侮辱や人格を否定する言動、その他の暴言
  • 当社従業員等のプライバシーを侵害する行為
  • 保証の範囲を超えたサポートの要求など社会通念上過剰なサービス提供の要求、当社の提供する商品・サービスと関係ない要求
  • 合理的理由のない内容や態様での当社への謝罪要求、金銭などの補償の要求および当社従業員等への処罰の要求
  • 同一内容の要望やクレームの過剰な繰り返しによる長時間の拘束行為や叱責行為
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散、当社への虚偽の情報提供
  • 当社従業員等を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為

お客様に当社商品およびサービスを安心してご利用いただくため、また従業員の健全な働く環境のため、本ポリシーについてご理解いただけますようお願いいたします。